J Block
April 21st, 2005, 05:18 AM
Turistas opinan que servicio más deficiente es transporte
El 94% de extranjeros que llega al país se va satisfecho, según datos de Prom-Perú
Los atractivos turísticos, la calidez de su gente y la gastronomía del Perú son las principales fortalezas que conquistan a los turistas extranjeros que llegan a nuestro país, informó ayer Prom-Perú tras presentar los resultados del estudio Nivel de satisfacción del turista extranjero 2004, elaborado sobre la base de las encuestas realizadas en Arequipa, Chiclayo, Huaraz, Nasca, Pisco, Puerto Maldonado, Tacna y Trujillo.
Según el documento, el 94% de los encuestados dijo sentirse satisfecho o totalmente satisfecho tras su estadía en el Perú. "El resultado del estudio es muy positivo. Es importante que el turista se vaya contento, pues ellos son los principales promotores del Perú en el exterior, si se tiene en cuenta que recomendarán a sus conocidos que nos visiten", explicó Carlos Zamorano, gerente general de Prom-Perú.
El alojamiento y los guías turísticos fueron los servicios mejor apreciados por los turistas encuestados. En el primer caso, destacaron la infraestructura y la comodidad de las habitaciones. No obstante, mencionaron que se debe mejorar en la limpieza, los servicios higiénicos y la rapidez de la atención.
Los guías turísticos fueron el segundo servicio mejor calificado por el buen trato brindado y por el conocimiento de los atractivos. Con respecto a la gastronomía, los encuestados destacaron la gran variedad y el buen sabor de esta. Pero se quejaron de la falta de higiene y el mal estado de los servicios higiénicos en los restaurantes de Pisco.
LA OTRA CARA DE LA MONEDA
El transporte terrestre interprovincial y el aéreo son los servicios con mayores problemas, de acuerdo con la percepción de los turistas. Según la encuesta, la forma de manejar del conductor, el estado del vehículo, la seguridad durante el viaje y la comodidad dentro del transporte son aspectos que deben mejorar las empresas de transporte terrestre. Por otro lado, los precios de los pasajes y la puntualidad son los aspectos más criticados del servicio del transporte aéreo.
Si bien las agencias de viaje no salen desaprobadas, estas registran una aprobación muy baja debido a deficiencias en el cumplimiento del servicio (ofrecen más de lo que dan) y la información proporcionada.
Zamorano explicó que si bien es cierto que para los turistas extranjeros los aspectos positivos de su visita al Perú han sido más importantes que temas como la inseguridad o la delincuencia -que fueron mencionados solo ante preguntas inducidas y no como respuestas espontáneas-, las autoridades deben poner más énfasis en estos puntos para evitar que afecten el desarrollo turístico.
FERNANDO CHEVARRÍA LEÓN
El 94% de extranjeros que llega al país se va satisfecho, según datos de Prom-Perú
Los atractivos turísticos, la calidez de su gente y la gastronomía del Perú son las principales fortalezas que conquistan a los turistas extranjeros que llegan a nuestro país, informó ayer Prom-Perú tras presentar los resultados del estudio Nivel de satisfacción del turista extranjero 2004, elaborado sobre la base de las encuestas realizadas en Arequipa, Chiclayo, Huaraz, Nasca, Pisco, Puerto Maldonado, Tacna y Trujillo.
Según el documento, el 94% de los encuestados dijo sentirse satisfecho o totalmente satisfecho tras su estadía en el Perú. "El resultado del estudio es muy positivo. Es importante que el turista se vaya contento, pues ellos son los principales promotores del Perú en el exterior, si se tiene en cuenta que recomendarán a sus conocidos que nos visiten", explicó Carlos Zamorano, gerente general de Prom-Perú.
El alojamiento y los guías turísticos fueron los servicios mejor apreciados por los turistas encuestados. En el primer caso, destacaron la infraestructura y la comodidad de las habitaciones. No obstante, mencionaron que se debe mejorar en la limpieza, los servicios higiénicos y la rapidez de la atención.
Los guías turísticos fueron el segundo servicio mejor calificado por el buen trato brindado y por el conocimiento de los atractivos. Con respecto a la gastronomía, los encuestados destacaron la gran variedad y el buen sabor de esta. Pero se quejaron de la falta de higiene y el mal estado de los servicios higiénicos en los restaurantes de Pisco.
LA OTRA CARA DE LA MONEDA
El transporte terrestre interprovincial y el aéreo son los servicios con mayores problemas, de acuerdo con la percepción de los turistas. Según la encuesta, la forma de manejar del conductor, el estado del vehículo, la seguridad durante el viaje y la comodidad dentro del transporte son aspectos que deben mejorar las empresas de transporte terrestre. Por otro lado, los precios de los pasajes y la puntualidad son los aspectos más criticados del servicio del transporte aéreo.
Si bien las agencias de viaje no salen desaprobadas, estas registran una aprobación muy baja debido a deficiencias en el cumplimiento del servicio (ofrecen más de lo que dan) y la información proporcionada.
Zamorano explicó que si bien es cierto que para los turistas extranjeros los aspectos positivos de su visita al Perú han sido más importantes que temas como la inseguridad o la delincuencia -que fueron mencionados solo ante preguntas inducidas y no como respuestas espontáneas-, las autoridades deben poner más énfasis en estos puntos para evitar que afecten el desarrollo turístico.
FERNANDO CHEVARRÍA LEÓN