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Direitos dos Passageiros dos Transportes Aéreos

Tem problemas com a sua viagem?
A União Europeia (UE) reforçou os seus direitos.
Eis os mais importantes: *
Recusa de embarque e cancelamento
Se o embarque lhe for recusado ou o seu voo cancelado, a companhia aérea
que opera o voo deverá pagar-lhe uma indemnização e oferecer-lhe
assistência. Estes direitos são aplicáveis, na condição de ter efectuado o check-in
atempadamente, a quaisquer voos, incluindo os voos charter,
• com partida de um aeroporto situado na UE, ou
• procedentes de um aeroporto situado fora da UE e com destino a um aeroporto
situado na UE, quando operados por uma companhia aérea da UE.
Recusa de embarque
Se o número de passageiros exceder o número de lugares disponíveis, a
companhia aérea deverá, em primeiro lugar, apelar a voluntários para que cedam
os seus lugares a troco de benefícios acordados; estes benefícios deverão incluir a
opção entre o reembolso do bilhete (com um voo gratuito de regresso ao ponto
de partida, se pertinente) e alternativas de transporte para o destino final.
Se não for voluntário, a companhia aérea deverá pagar-lhe uma indemnização de:
• Û 250 para voos até 1 500 km
• Û 400 para voos mais longos na UE e para outros voos entre 1 500 e 3 500 km
• Û 600 para voos de mais de 3 500 km fora da UE
(a indemnização poderá ser reduzida para metade se o atraso não exceder,
respectivamente, 2, 3 ou 4 horas),
e oferecer-lhe:
• a opção entre o reembolso do bilhete (com um voo gratuito de regresso
ao ponto de partida, se pertinente) e alternativas de transporte para o destino
final,
• refeições e bebidas, bem como alojamento em hotel (incluindo transfers),
se necessário, e meios de comunicação.
Cancelamento
Se o seu voo for cancelado, a companhia aérea operadora deverá oferecer-lhe:
• a opção entre o reembolso do bilhete (com um voo gratuito de regresso
ao ponto de partida, se pertinente) e alternativas de transporte para o
destino final,
• refeições e bebidas, bem como alojamento em hotel (incluindo transfers),
se necessário, e meios de comunicação.
A companhia aérea poderá também ter de indemnizá-lo da mesma forma que
em caso de recusa de embarque, excepto se o avisar do facto com antecedência
suficiente.Deverá ser informado dos transportes alternativos disponiveis.
Os reembolsos poderão ser efectuados em numerário,por transferência
bancária, em cheque ou,mediante o seu acordo por escrito, em vales de
viagem,devendo ser pagos no prazo de 7 dias.
Caso estes direitos não sejam respeitados, apresente de imediato uma
queixa à companhia aérea que opera o voo.
Atrasos prolongados
Assistência imediata
Se fizer o check-in atempadamente para qualquer voo, incluindo voos charter,
• com partida de um aeroporto situado na UE, ou
• procedente de um aeroporto situado fora da UE e com destino um aeroporto
situado na UE, operado por uma companhia aérea da UE
e se a companhia aérea que opera o voo previr um atraso
• igual ou superior a 2 horas, para voos até 1 500 km
• igual ou superior a 3 horas, para voos mais longos dentro da UE e para
outros voos entre 1 500 e 3 500 km
• igual ou superior a 4 horas, para voos de mais de 3 500 km fora da UE
a companhia aérea deverá oferecer-lhe refeições e bebidas, bem como alojamento
em hotel (incluindo transfers), se necessário, e meios de comunicação.
Se o atraso for igual ou superior a 5 horas, a companhia aérea deverá também
propor o reembolso do bilhete (incluindo um voo gratuito de regresso ao
ponto de partida, se pertinente).
Caso estes direitos não sejam respeitados, apresente de imediato uma
queixa à companhia aérea que opera o voo.
Indemnização complementar
Se uma companhia aérea da UE for responsável pelo atraso de um voo em
qualquer parte do mundo, pode solicitar uma indemnização até 4 150 SDR**
pelos eventuais prejuízos decorrentes. Se a companhia aérea não aceitar o seu
pedido de indemnização, pode recorrer aos tribunais.
Pode apresentar o pedido de indemnização à companhia aérea com a
qual estabeleceu o contrato ou à companhia que opera o voo, caso
sejam diferentes.
Bagagem
Pode solicitar uma indemnização até 1 000 SDR** pelos prejuízos causados pela
destruição, avaria,perda ou atraso na chegada da sua bagagem num voo operado
por uma companhia aérea da UE, em qualquer parte do mundo. Se a companhia
aérea não aceitar o seu pedido de indemnização,pode recorrer aos tribunais.
Em caso de avaria de bagagem registada, a queixa deverá ser apresentada por
escrito no prazo de 7 dias a contar da sua entrega; em caso de atraso na
chegada da bagagem, o prazo de apresentação da queixa por escrito é de
21 dias a contar da data de entrega.
Pode apresentar o pedido de indemnização à companhia aérea com a
qual estabeleceu o contrato ou à companhia que opera o voo, caso
sejam diferentes.
Danos pessoais e morte em acidente
Pode solicitar uma indemnização por danos pessoais ou morte decorrentes de
um acidente num voo operado por uma companhia aérea da UE, em qualquer
parte do mundo.Tem direito a receber um adiantamento para suprir as necessidades
económicas imediatas. Se a companhia aérea não aceitar o seu pedido
de indemnização, pode recorrer aos tribunais.
Pode apresentar o pedido de indemnização à companhia aérea com a
qual estabeleceu o contrato ou à companhia que opera o voo, caso
sejam diferentes.
Viagens organizadas
Além dos direitos atrás referidos, poderá solicitar ao seu operador turístico uma
indemnização caso o mesmo não forneça os serviços acordados na UE, independentemente
do destino. Estes direitos aplicam-se ao incumprimento da
obrigação de fornecer um voo incluído na sua viagem. Além disso, se o
operador turístico não assegurar uma parte significativa do produto adquirido,
é obrigado a conceder-lhe assistência e encontrar alternativas, incluindo de
viagem, sem custos complementares para si.
* Este documento, com fins informativos, sintetiza os principais elementos da
legislação da UE no domínio em causa.Quaisquer pedidos de indemnização
ou recursos judiciais em caso de litígio deverão basear-se exclusivamente nos
textos legais aplicáveis.
** 1 SDR = 1,18 em 30.9.2004.Para conhecer a taxa de conversão mais recente, contacte Europe Direct.
KO-65-05-020-PT-P
Publicado pela Comissão Europeia, DG Energia e Transportes, B-1049 Bruxelles
Apoio e informações complementares
Se for afectado por uma recusa de embarque, um cancelamento de voo ou um atraso prolongado
e a companhia aérea não lhe der aquilo a que tem direito, apresente queixa junto do organismo
nacional competente.Para obter o nome e o endereço do organismo em causa, contacte o Europe
Direct Freephone (00 800 6 7 8 9 10 11) ou envie uma mensagem por correio electrónico para o
endereço [email protected]. O referido organismo poderá também fornecer-lhe os
contactos de organizações de aconselhamento e apoio para outras queixas.
Poderá ainda informar a Direcção-Geral da Energia e dos Transportes da Comissão Europeia,
B-1049 Bruxelles, do seguimento dado à sua queixa, através do fax n.º (32-2) 299 10 15 ou do
seguinte endereço e-mail: [email protected].
Encontrará prospectos com as informações constantes do presente cartaz e dados mais
pormenorizados no serviço de informação, bem como no seguinte endereço web:
http://europa.eu.int/comm/transport/air/rights/index_en.htm.
O SEU CONTRATO COM UMA COMPANHIA AÉREA ESTABELECE OUTROS DIREITOS E
OBRIGAÇÕES. SOLICITE UM EXEMPLAR DO CONTRATO À COMPANHIA AÉREA OU À SUA
AGÊNCIA DE VIAGENS.
 
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